Zahlung, Versand und Abwicklung – transparent erklärt
Vor oder nach der Bestellung sind die wichtigsten Fragen immer dieselben: Wie kann ich bezahlen, wann kommt das Paket an, wie kann ich es verfolgen und was kann ich bei Widerruf oder Qualitätsbeanstandung tun? Auf dieser Seite finden Sie übersichtlich die Zahlungsmethoden, den Ablauf des Versands, den Inhalt der Kosten sowie die Schritte bei Widerruf und Reklamation. Welche Angelegenheit möchten Sie jetzt schnell abschließen?
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Garantien Zustand und Bestand bei Lieferung Über uns
Zahlungsarten
- Nachnahme
- Kreditkartenzahlung
- Vorkasse
Versand
Lieferzeit: 2–10 Werktage ab dem Tag der Bestellung.
- Rosen sind nur solange der Vorrat reicht bestellbar, die aktuelle Verfügbarkeit ist auf der Website ersichtlich.
- Die Versandkosten werden nach Stückzahl und Gewicht berechnet.
- Das Paket enthält die Rechnung über den Kauf.
- Die Haustürzustellung erfolgt durch den GLS-Paketdienst.
- Zustellung an Werktagen zwischen 8:00 und 17:00 Uhr.
- Nach Aufgabe des Pakets senden wir Ihnen per E‑Mail die Paketnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.
- Die bestellten Rosen werden von unserem Standort aus versendet.
Sendungsverfolgung – GLS
Versandkosten
Versand: ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Versandgebühr deckt nicht nur das Frachtentgelt des Paketdienstes, sondern stellt auch sicher, dass die Rosen sachgemäß verpackt, versichert und nachverfolgbar bei Ihnen ankommen.
Die Versandkosten beinhalten:
- Transportversicherung – Deckung bei Beschädigung oder Verlust des Pakets während des Transports,
- Verpackung – schützende Verpackung zur Erhaltung des Zustands der lebenden Pflanzen,
- Abwicklungsgebühr – Kosten für Versand, Versicherung und sämtliche damit verbundene Verwaltung,
- Zustellung – GLS-Hauszustellung, Benachrichtigungs-SMS, E‑Mails und die technische Grundlage der Sendungsverfolgung.
Unsere Preise sind Bruttopreise und enthalten die Mehrwertsteuer.
Versandgebühr
| 1 - 1 Stk.: | 17 € |
| 2 - 2 Stk.: | 13 € |
| 3 - 3 Stk.: | 9 € |
| 4 - 6 Stk.: | 8 € |
| 7 - 7 Stk.: | 7 € |
| 8 - 8 Stk.: | 6 € |
| 9 - 9 Stk.: | 5.5 € |
| 10 - 12 Stk.: | 5 € |
| 13 - 18 Stk.: | 4.5 € |
| 19 - 100 Stk.: | 4 € |
Die oben genannten Gebühren dienen nur zur Orientierung; bei größeren Mengen oder speziellen Anforderungen kann der Kundenservice ein individuelles Angebot erstellen.
Widerrufsrecht und Reklamationsbearbeitung
Widerrufsrecht
- Der Käufer ist berechtigt, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.
- Bitte teilen Sie uns Ihren Widerrufswunsch schriftlich an unseren Kundenservice mit.
- Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Die zurückgesandten Rosen müssen dem Zustand bei Erhalt entsprechen und für den Weiterverkauf geeignet sein.
- Nach Prüfung der zurückerhaltenen Ware erstatten wir den vollen Bestellbetrag.
Reklamationsbearbeitung
Bearbeitungsfrist: 2 Werktage
Bitte senden Sie Ihre Qualitätsbeanstandung – möglichst mit Fotodokumentation – per E‑Mail.
Qualitätsbeanstandung
Wenn das Produkt in nicht einwandfreier Qualität eintrifft, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotodokumentation an [email protected].
Sie können zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:
A. Inanspruchnahme der Anwuchsgarantie
Dauer der Anwuchsgarantie: 1 Monat
- Sie pflanzen die Rose ein und pflegen sie.
- Wenn die Pflanze innerhalb der Garantiezeit eingeht, erstatten wir den Produktpreis.
- Bitte senden Sie uns Fotos der abgestorbenen Pflanzen.
B. Rücksendung des beanstandeten Produkts
- Sie senden uns das fehlerhafte Produkt zurück.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Wir erstatten den Preis der Pflanze.
C. Vernichtung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das Produkt nicht zurück, sondern vernichten es selbst.
- Bitte senden Sie ein Foto von der Vernichtung per E‑Mail.
- Wir erstatten den Produktpreis.
Für die Durchführung der Rückerstattung senden Sie uns bitte per E‑Mail:
- die Rechnungsnummer oder Bestellnummer zu der Bestellung,
- die für die Rückerstattung erforderliche Bankverbindung.
Datenschutz
Die für die Bestellung und Abwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten (Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E‑Mail-Adresse, Telefonnummer) verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung und zur Erfüllung des Vertrags.
- Verantwortlicher: Betreiber des PharmaRosa® Rosen-Onlineshops.
- Auf die Daten haben ausschließlich der Verantwortliche und – in dem für die Lieferung erforderlichen Umfang – der Paketdienst Zugriff.
- Dauer der Datenverarbeitung: der durch gesetzliche Pflichten (z. B. buchhalterische Aufbewahrung) vorgegebene Zeitraum.
- Die betroffene Person ist berechtigt, die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten zu verlangen sowie Widerspruch gegen die Datenverarbeitung einzulegen.
Möchten Sie Versand, Widerruf oder Qualitätsbeanstandung schnell mit einer einzigen E‑Mail erledigen?
Wir senden Ihnen ein kurzes, eindeutig zuordenbares Musterschreiben, das auf Ihre Situation zugeschnitten ist (Versand, Zahlung, Widerruf, Reklamation), sodass Sie nur noch die fehlenden Felder ausfüllen müssen.
- Klärung von Zahlungsfragen: Nachnahme, Kreditkarte, Vorkasse
- Versand und Sendungsverfolgung: GLS-Zustellung, Abstimmung von Paketnummer und Status
- Versandkosten und -bedingungen: Gebühren nach Stückzahl/Gewicht, Verpackung und Versicherung
- Abwicklung des Widerrufs: Mitteilung des 14‑tägigen Widerrufswunsches, Ablauf der Rücksendung
- Qualitätsbeanstandung innerhalb von 48 Stunden: Fotodokumentation, Auswahl des passenden Anliegenstyps
- Zusammenstellung der für die Rückerstattung erforderlichen Daten: Bestellnummer, Bankverbindung
Service anfordern Oder schreiben Sie direkt an: [email protected]
PharmaRosa® Einkaufssicherheit
Lagerbestand, Versand, Garantie – transparent.
